État des systèmes Neuronnexion

Nous rencontrons actuellement des perturbations sur certains accès FTTH.

22/11/2023 14 h : l’incident est résolu. Nous continuons la surveillance.

Dans le cadre d’une opération de maintenance planifiée, l’accès au nouveau webmail sera impossible. Vous pouvez utiliser l’ancien webmail dans l’intervalle.

Dans le cadre de travaux planifiés, une interruption d’une trentaine de minutes est à prévoir sur les services de messagerie.

• Une bascule planifiée occasionnera une interruption des appels durant quelques minutes.
• La téléphonie hébergée sera impactée une vingtaine de minutes.

24/10/2023, 09h03 : Notre liaison Amiens ↔ Paris emprunte de nouveau le chemin principal. Nous observons un retour à la normal de la latence sur les différents services.

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23/10/2023, 16h45 : Un incident générique est actuellement en cours.

Notre liaison Amiens ↔ Paris emprunte actuellement un chemin de secours. Cela a pour conséquence une augmentation temporaire de la latence pouvant occasionner des ralentissements.

Dans le cadre de la maintenance courante de nos infrastructures, nous procéderons à un redémarrage de la machine virtuelle hébergeant le nouveau webmail (https://roundcube.nnx.com).

Vous pourrez rencontrer des difficultés de connexion au nouveau webmail pendant quelques minutes. Vos accès distants (POP/IMAP et SMTP) depuis un client de messagerie (type Thunderbird/Outlook) et l’accès à l’ancien webmail (Horde sur https://monmail.nnx.com) ne seront pas impactés.

Chers clients, en raison de travaux électriques programmés le 20 Juin 2023, vous pourrez rencontrer des difficultés temporaires à nous joindre par téléphone et email. Vos services ne seront pas impactés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

20/04/2023, 16h30 : Certains services hébergés et sites Internet sont injoignables.

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20/04/2023, 17h30 : L’un des centres de données servant pour les hébergements est injoignable, probablement suite à une coupure de fibre optique.
Une partie des services sont à nouveau joignables, après re-routage.
Les services ayant une réplication sur un autre centre vont être relancés sur le serveur secondaire.

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20/04/2023, 20h : Nous attendons encore une estimation pour le rétablissement des liaisons coupées.

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20/04/2023, 22h : Les équipes de réparation de notre fournisseur sont arrivés sur site, nous attendons le délai de rétablissement.

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21/04/2023, 09h30 : Nous avons un retour du fournisseur qui nous indique n’avoir pas pu accéder au chantier la nuit dernière. Le passage des cables de remplacement devrait commencer d’ici peu.

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21/04/2023, 10h30 : Les équipes du fournisseur sont actuellement sur place en discussions avec le maitre d’ouvrage du chantier. Une chambre est sous des plaques de métal et doit être dégagée afin que les équipes du fournisseur puissent analyser la situation.

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21/04/2023, 11h30 : Trois autres opérateurs sont également impactés suite au chantier. Les chambres télécoms étant petites, il est compliqué de travailler sur le terrain tous en même temps. Les équipes de notre fournisseur ont tiré le câble en arrière, l’aiguillage du nouveau câble est actuellement en cours.

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21/04/2023, 12h : Nous avons mis en place, en parallèle des travaux de réparation en cours par notre fournisseur des solutions palliatives pour restaurer l’accès aux sites Internet qui n’étaient plus accessibles. L’ensemble de nos services sont de nouveau disponibles.

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21/04/2023, 13h15 : Les travaux de tirages de notre fournisseur sont actuellement terminés, leurs équipes commencent les raccordements des nouveaux câbles.

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21/04/2023, 14h : Nous avons récupéré la liaison avec le centre de données.

Nous opérons une maintenance logicielle sur le routeur de terminaison des accès FTTH dans le but de fiabiliser celui-ci.

Un problème sur les accès FTTH à été identifié et est en cours de traitement.

Mise à jour : Le problème a été identifié et résolu. Nous restons en surveillance sur ces services.