État des systèmes Neuronnexion

Chers clients, en raison de travaux électriques programmés le 20 Juin 2023, vous pourrez rencontrer des difficultés temporaires à nous joindre par téléphone et email. Vos services ne seront pas impactés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

20/04/2023, 16h30 : Certains services hébergés et sites Internet sont injoignables.

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20/04/2023, 17h30 : L’un des centres de données servant pour les hébergements est injoignable, probablement suite à une coupure de fibre optique.
Une partie des services sont à nouveau joignables, après re-routage.
Les services ayant une réplication sur un autre centre vont être relancés sur le serveur secondaire.

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20/04/2023, 20h : Nous attendons encore une estimation pour le rétablissement des liaisons coupées.

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20/04/2023, 22h : Les équipes de réparation de notre fournisseur sont arrivés sur site, nous attendons le délai de rétablissement.

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21/04/2023, 09h30 : Nous avons un retour du fournisseur qui nous indique n’avoir pas pu accéder au chantier la nuit dernière. Le passage des cables de remplacement devrait commencer d’ici peu.

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21/04/2023, 10h30 : Les équipes du fournisseur sont actuellement sur place en discussions avec le maitre d’ouvrage du chantier. Une chambre est sous des plaques de métal et doit être dégagée afin que les équipes du fournisseur puissent analyser la situation.

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21/04/2023, 11h30 : Trois autres opérateurs sont également impactés suite au chantier. Les chambres télécoms étant petites, il est compliqué de travailler sur le terrain tous en même temps. Les équipes de notre fournisseur ont tiré le câble en arrière, l’aiguillage du nouveau câble est actuellement en cours.

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21/04/2023, 12h : Nous avons mis en place, en parallèle des travaux de réparation en cours par notre fournisseur des solutions palliatives pour restaurer l’accès aux sites Internet qui n’étaient plus accessibles. L’ensemble de nos services sont de nouveau disponibles.

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21/04/2023, 13h15 : Les travaux de tirages de notre fournisseur sont actuellement terminés, leurs équipes commencent les raccordements des nouveaux câbles.

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21/04/2023, 14h : Nous avons récupéré la liaison avec le centre de données.

Nous opérons une maintenance logicielle sur le routeur de terminaison des accès FTTH dans le but de fiabiliser celui-ci.

Un problème sur les accès FTTH à été identifié et est en cours de traitement.

Mise à jour : Le problème a été identifié et résolu. Nous restons en surveillance sur ces services.

Mise à jour 18 h 00 : l’électricité a été rétablie, les services remontent.

Mise à jour 17 h 50 : il s’agit d’une panne électrique. Nos équipes sont sur place.

16 h 30 : Nous avons perdu la liaison avec un datacenter pour une raison encore inconnue.

Un incident réseau important a très fortement dégradé ou coupé l’accès à l’ensemble des services de Voix.

Le début de l’incident a commencé à 14h57 et s’est terminé à 20h35. 

Les équipes opérationnelles ont identifié et isolé la source de l’incident en cœur de réseau. 

Les services sont à nouveau opérationnels depuis la fin de la résolution de l’incident.

Au regard de l’ampleur des actions qui ont été réalisées pour identifier l’origine de l’incident, la vérification de l’ensemble des plateformes va nécessiter encore du temps et peut générer des effets de bord durant la soirée et la nuit. 

Actions en cours:

• Normalisation de l’ensemble des connexions réseau sur l’ensemble des équipements du Datacenter PA7, durant toute la soirée pour revenir à un état nominal.
• Contrôle l’ensemble des services pour un retour à la normale.

Dans une démarche d’optimisation de ses infrastructures, l’un de nos fournisseurs procédera à une opération de maintenance dans la soirée du jeudi 08 au Vendredi 09 Septembre 2022.

👉 Des coupures d’appels de quelques minutes sont à prévoir durant la maintenance. 👈

📅 Début de la maintenance : Jeudi 08/09/2022 à 22h00

Fin de la maintenance : Vendredi 09/09/2022 à 02h00

• Des coupures d’appels entre 22h00 et 22h10
• Tests de vérification entre 22h10 et 00h00
• Surveillance entre 00h00 et 02h00

Dans le but de renforcer la sécurité de leur réseau, le gestionnaire de réseau Sewan procédera à une opération de maintenance sur leur infrastructure dans la soirée du jeudi 17 mars 2022.

Des déconnexions de quelques minutes sont à prévoir durant la maintenance (entre 21h30 et 22h00).

Résolu - TELOISE-SFR a corrigé un défaut d’énergie sur leur site de THOUROTTE. Les services fibre sont rétablis depuis 17:39. (18:00 — 07/02)

En cours - TELOISE-SFR n’a pour l’instant pas de nouvelle information à communiquer concernant l’équipe de maintenance déployée. Ils sont en attente de retour de l’équipe terrain. Prochain point d’ici une heure (17:23 — 07/02)

En cours - TELOISE-SFR nous indique avoir tenté une opération à distance qui s’est révélée infructueuse. Une équipe est déployée et devrait être sur site d’ici 30 minutes. Prochain point d’ici une heure (16:15 — 07/02)

En cours - TELOISE-SFR est toujours en attente du retour du mainteneur déployé sur place. Prochaine mise-à-jour d’ici une heure. (15:15 — 07/02)

En cours - Nous avons relancé TELOISE-SFR qui n’a pas encore eu de retour du mainteneur déployé sur place. Prochaine mise-à-jour d’ici une heure. (14:15 — 07/02)

En cours - Un ticket d’incident a été ouvert auprès du gestionnaire de réseau TELOISE-SFR. Un incident générique a été signalé d’autre part sur la plaque de l’Oise. SFR est en cours d’investigation. (11:10 — 07/02)

Identifié - Plusieurs clients dans le secteur de l’Oise rencontrent actuellement des coupures sur les liens fibre desservis par TELOISE-SFR (10:10 — 07/02)